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Politique en matière de remboursements et de retours
Chez Bloom Concept Store, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour garantir que chaque achat soit une expérience positive et agréable. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Nos clients peuvent se référer à nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour obtenir des informations supplémentaires sur notre politique en matière de remboursements et de retours. Vous trouverez ci-dessous un extrait des CGV relatives à ces sujets :
6. Droit de rétractation :
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande pour annuler et renvoyer celle-ci. Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de changer d’avis et de retourner les produits commandés pour quelque raison que ce soit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le renvoi du colis est à la charge du client. Vous devrez prendre en charge les frais de retour des produits, sauf indication contraire spécifiée dans les conditions de retour de notre site. Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d’origine, en veillant à ce qu’ils soient correctement protégés pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous nous engageons à rembourser intégralement le montant des produits retournés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
7. Garantie légale :
Nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication. Les modalités et conditions de garantie sont précisées sur notre site. En cas de problème avec un produit, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais.Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande. Nous somme a votre écoute 7/7j par mail ou téléphone. Pour toute demande de retour en raison d’un défaut de fabrication, nous vous prions de contacter notre service clientèle et de fournir des preuves photographiques du produit endommagé. Sur la base de ces preuves, nous serons en mesure de trouver un compromis ou de vous fournir un bon de retour pour le renvoi du produit défectueux. En cas de défaut avéré, nous nous engageons à vous échanger le produit défectueux dans les 48 heures suivant la réception du produit endommagé dans nos locaux. Nous veillerons à ce que vous receviez un produit de remplacement en parfait état et dans les plus brefs délais. Veuillez noter que sans preuve photographique du produit endommagé, nous ne pourrons pas lancer de procédure de retour et de renvoi. Nous vous invitons donc à nous contacter dès que possible en cas de problème, afin que nous puissions trouver une solution rapide et satisfaisante à votre situation.
8. Garantie commerciale et service après-vente :
Nous offrons un service après-vente et une garantie commerciale sur nos produits. En cas de défaut, veuillez vous référer à la section “7. Garantie légale” pour toute demande de retour ou d’échange. Pour tout problème de livraison, veuillez vous référer à la section “3. Frais, date et modalités de livraison”. Si un article est endommagé lors de la livraison ou présente un problème autre q’un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à nous informer dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous sommes à votre écoute 7 jours sur 7 par e-mail ou par téléphone. Pour traiter efficacement votre demande, veuillez nous fournir des preuves photographiques du produit endommagé ou défectueux. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous satisfaire et trouver une solution adaptée. Nous vous enverrons un autre produit dès réception du premier ou nous trouverons une alternative satisfaisante selon votre préférence. Pour tout problème de taille, couleur ou autre, merci de vous référer à la section “6. Droit de rétractation” de nos conditions générales de vente. Conformément à cette section, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande pour annuler et renvoyer celle-ci. Nous vous invitons à nous informer dans les plus brefs délais si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour nous faire part de votre demande de retour. Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge, conformément à la législation en vigueur. Nous nous engageons à traiter votre demande de retour dans les meilleurs délais et à vous rembourser intégralement le montant des produits retournés dès réception et vérification de ceux-ci dans nos locaux.
Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour résoudre rapidement et efficacement toute demande de remboursement ou de retour. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous fournir toute l’assistance nécessaire.
Merci de votre confiance en Bloom Concept Store.
